Author complaint process at IgMin Research

Initiating the Complaint

在 IgMin Research - A BioMed & Engineering Open Access Journal，我们重视所有作者的贡献，并努力在我们的出版过程中保持最高标准的透明度和公正性。作为我们对卓越的承诺的一部分，我们建立了作者投诉流程，以快速、公平和客观的方式处理作者提出的任何担忧或投诉。该流程旨在确保作者的关切得到倾听和解决，从而维护我们期刊和学术界的诚信。

步骤 1

1. 投诉提交：当作者对出版过程的任何方面有投诉时，鼓励他们与我们的编辑办公室联系。投诉应以书面形式提交，可以通过电子邮件或正式信函。为确保清晰和准确，作者应详细说明问题的性质，并提供支持证据或文件。
2. 提供必要细节：作为投诉提交的一部分，作者应包括手稿标题、通讯作者的姓名，并具体说明关切的领域。这些细节有助于有效处理投诉，并确保对正确的出版物进行调查。
3. 收到确认：我们的编辑办公室理解及时确认的重要性。因此，在收到投诉后，我们承诺在两个工作日内确认其提交。确认函旨在向作者保证，他们的关切受到重视，并将及时处理。
4. 保密与保护：在投诉过程中，我们重视作者的隐私和匿名性。所有提供的信息将严格保密，并在调查期间保护投诉相关者的身份。

步骤 1 的客观理由

作者投诉流程的第一步专注于投诉的启动。通过提供一个明确的途径，让作者表达他们的担忧，我们确保他们的反馈能够被接收并受到重视。这一步为公正和透明的调查奠定了基础，促进了我们出版社区的信任和问责制。

详细说明

1. 确保投诉以书面形式提交可以清晰地记录作者的关注点。这有助于避免误沟通，并使调查委员会对当前问题有全面的了解。
2. 请求诸如稿件标题和通讯作者姓名等基本细节有助于识别具体的出版物和相关人员，从而简化调查过程。
3. 及时确认投诉表明我们致力于迅速解决作者的关切，并减少作者对其投诉状态的焦虑或不确定性。
4. 在整个过程中维护保密性确保作者在分享其关注时感到安全，并减少对潜在后果的恐惧。
5. 通过提供一个保密和受保护的投诉渠道，我们创造了一个环境，作者可以公开表达他们的投诉，促进开放和改进的文化。

通过以客观和信息丰富的方式实施第一步，我们努力为作者创造一个支持性平台，使他们能够表达自己的关切，同时增强我们对透明度、公正性和学术出版中最高伦理标准的承诺。

Initial Assessment

IgMin Research - A BioMed & Engineering Open Access Journal 的作者投诉流程的第二步是“初步评估”。这一关键阶段旨在确定作者提交的投诉的有效性和相关性。它确保仅处理符合我们流程范围的投诉，同时在作者的担忧更适合其他渠道时提供指导。

步骤 2

1. 投诉的接收与确认： 在收到作者的投诉后，我们的编辑部会在通常的两个工作日内迅速确认其接收。这一初步确认旨在向作者保证，他们的关切已被收到并受到重视。
2. 有效性检查： 编辑部审核提交的投诉以评估其有效性。此检查对确保投诉涉及我们作者投诉流程范围内的问题至关重要。有效性标准包括但不限于投诉是否与出版过程、伦理问题或影响期刊完整性的事项相关。
3. 保密性和敏感性： 在初步评估过程中，投诉的保密性和相关各方的身份将严格保持。我们对保密性的承诺鼓励作者坦诚表达他们的关切，而无需担心报复，从而营造出信任和透明的环境。
4. 范围确定： 如果投诉不在我们的作者投诉流程范围内，编辑部会及时通知作者，并提供有关替代渠道的指导，以便作者能够有效地解决他们的关切。这确保作者被引导到最合适的解决途径。
5. 调查委员会的指定： 如果投诉被认为有效并且在我们流程的范围内，则会组建一个公正的委员会来进行调查。委员会通常由我们编辑委员会的成员组成，他们在投诉的主题方面具备相关专业知识。在某些情况下，可能会邀请外部专家以确保评估的公正性。
6. 记录初步评估： 在初步评估阶段，编辑部保持对过程的记录。这份文档包括投诉的细节、有效性检查的结果、任何相关的通信以及对投诉范围的决定。保持全面的记录有助于维护透明度和问责制。
7. 及时沟通： 在初步评估阶段，编辑部确保与作者进行及时沟通。对于作者提出的任何问题或需要澄清的地方，都会迅速给予回复。作者会被告知进展情况，并提供调查过程的预估时间表，以确保作者在整个过程中保持充分的信息。
8. 尊重作者权利： 在初步评估过程中，尊重作者的权利和利益。这包括承认作者的关切，确保公平对待，并在必要时让他们参与过程。在这一阶段，重点是理解作者的观点并认真对待他们的关切。

通过认真进行初步评估，我们努力确保IgMin Research - A BioMed & Engineering Open Access Journal的作者投诉程序保持一个稳健和客观的机制，以解决作者的关切。这个阶段为透明和公正的调查奠定了基础，强化了我们维护学术出版诚信的承诺，并促进了一个协作和道德的研究社区。

Investigation

如果投诉被视为有效且在我们作者投诉流程的范围内，将会进行调查。调查将由一个公正的委员会领导，委员会成员包括我们编辑委员会的成员，并在必要时邀请具有相关专业知识的外部专家。该委员会负责对所有可用证据进行彻底检查，以得出明智公正的结论。

为了确保调查的完整性，委员会成员与投诉相关方之间不得存在任何利益冲突。在整个调查过程中将保持保密，并要求所有相关方提供任何额外信息或澄清。

调查不仅将专注于解决眼前的担忧，还旨在识别可能导致投诉的任何潜在问题或系统性问题。对我们来说，从这些实例中学习并改善我们的流程，以防止未来出现类似问题至关重要。

调查是 IgMin Research - A BioMed & Engineering Open Access Journal的作者投诉流程中的关键阶段。此步骤涉及对投诉及所有相关证据进行全面且公正的审查，以得出明智公正的结论。调查的主要目标是以透明和严格的方式解决作者提出的关注，维护学术诚信和伦理出版的原则。

步骤 3

逐点阐述调查过程：

1. 公正委员会的组建：在验证投诉的相关性和有效性后，将组建一个公正的委员会来进行调查。该委员会由我们的编辑委员会成员组成，并在必要时邀请具有相关专业知识的外部专家。我们会谨慎确保委员会成员与投诉相关各方之间没有利益冲突。
2. 保密性和敏感性：调查将以最严格的保密性和敏感性进行。所有涉及投诉的各方，包括提出投诉的作者以及与投诉相关的任何个人或实体，都将受到尊重和隐私保护。调查的细节仅与直接参与该过程的人分享。
3. 证据审查：委员会将仔细审查与投诉相关的所有可用证据。这包括投诉本身、作者与期刊之间的相关通讯记录、与出版过程相关的文件以及任何其他相关信息。委员会还可能向作者或其他相关方请求额外信息，以全面了解情况。
4. 客观分析：调查将以客观和无偏见的方式进行。委员会根据既定政策、道德准则和行业最佳实践评估投诉和证据。目标是确保公正的评估，考虑所有相关方的权利和观点。
5. 与相关方的互动：在调查过程中，委员会可能会与提出投诉的作者、其他相关作者、同行评审人员以及参与出版过程的编辑工作人员进行讨论。这种互动旨在获得见解和澄清，以便做出充分知情的决策。
6. 时间框架：调查将迅速进行，重点是及时解决投诉。尽管调查的持续时间可能会根据问题的复杂性而有所不同，但我们会尽一切努力尽快达成解决方案，确保公正高效的过程。
7. 公正性与诚信：委员会成员在整个调查过程中都受到严格的公正性和诚信原则的约束。任何在过程中出现的利益冲突都将被披露并得到适当处理，以维护调查的可信度。
8. 结果文档：委员会会仔细记录调查的结果，包括分析的证据、进行的讨论和作出的决定。这一文档确保了过程的透明性和问责制。
9. 解决方案：根据调查的结果，委员会确定了可能的解决方案，以解决投诉中提出的关切。可能的解决方案范围可能包括但不限于发出道歉、纠正已发布文章中的错误、提供澄清或实施改进以防止未来类似问题的发生。
10. 多角度考虑：在存在对投诉的不同看法的情况下，委员会会仔细评估所有论据，以得出经过深思熟虑和公正的解决方案。
11. 决策过程：委员会可能采用各种决策方法，如投票或达成共识，以确定最合适的解决方案。最终决策反映了委员会成员的集体判断。
12. 与作者的沟通：在整个调查过程中，与投诉作者保持清晰及时的沟通。作者会被告知调查的进展情况以及正在考虑的任何潜在解决方案。这种开放的沟通确保了作者的关切在整个过程中得到重视和解决。

IgMin Research - A BioMed & Engineering Open Access Journal 的作者投诉流程的调查阶段是对投诉及相关证据进行细致和公正的审查。通过这一严格的过程，我们努力以透明的方式解决作者的关切，维护学术诚信，并保持最高标准的伦理出版。调查阶段在促进信任、问责和持续改进我们的出版实践中起着至关重要的作用。

Resolution

作者投诉流程的解决步骤是一个关键阶段，在此阶段，调查结果用于解决作者提出的关切。这是一个全面而深思熟虑的过程，旨在纠正任何错误，提供澄清，并确保采取必要的措施以恢复出版过程的完整性。此步骤涉及逐点阐述将实施的具体行动和措施，以公正公平的方式解决投诉。

步骤 4

解决过程的详细说明：

1. 处理有效投诉：在调查完成后，如果投诉被认为是有效的并有足够的证据支持，期刊将立即采取措施来解决提出的具体问题。解决过程将根据投诉的性质进行定制，以确保专注和有效的回应。
2. 道歉和承认：如果投诉指出期刊或其代表存在任何过失或疏忽，将向作者发出正式道歉。承认并对任何错误负责对于维护与我们的作者以及更广泛的学术社区之间的信任和透明度至关重要。
3. 更正和修改：如果投诉涉及已发表文章中的不准确或错误，期刊将进行适当的更正和修正。这些更正将以最谨慎的方式进行，以确保科学记录的准确性和可信度。在实施修改之前，作者将有机会审查并批准对其作品所做的任何修改。
4. 补充信息和澄清：如果作者的投诉是由于对出版流程的某些方面不清楚或有误解，期刊会提供补充信息和说明。这可能包括具体编辑决定的细节、同行评审意见或任何其他相关信息，以帮助作者更好地了解稿件的处理情况。
5. 审稿人和编辑反馈：如果投诉涉及对审稿人或编辑反馈意见的担忧，期刊会仔细重新评估提供给作者的反馈意见。这样做的目的是确保所有审稿都是以专业、公正和建设性批评的方式进行的，有助于提高稿件质量。
6. 改进同行评审和编辑流程：解决过程不仅仅是处理个别投诉。它还包括利用从调查中获得的洞察力，找出同行评审和编辑流程中的任何系统性问题。如果发现任何缺陷，期刊将采取积极措施，加强这些流程，防止今后发生类似问题。
7. 保密和隐私：在整个解决过程中，将严格维护所有相关方的机密性和隐私。期刊将遵守相关的数据保护和隐私法规，确保以最谨慎的方式处理敏感信息。
8. 及时沟通：解决过程将以紧迫感进行，尽量减少给作者带来的不便。将保持定期和及时的沟通，让来函者了解解决投诉的进展情况和所采取的行动。
9. 公正客观：解决投诉的过程将秉承公正客观的原则。决定将完全基于案件的是非曲直，期刊将避免任何可能损害程序公正性的偏见或利益冲突。
10. 学习和持续改进：我们将收到的每一份投诉都视为学习和不断改进的机会。期刊将利用从作者处收到的反馈意见来改进其政策、指导方针和编辑实践。通过建立持续改进的文化，期刊旨在为所有作者创造一个包容和支持的环境。

结论：作者投诉流程的解决步骤是我们承诺透明和公平的基石。通过及时处理有效投诉、做出适当更正并不断改进流程，我们努力确保为全球学术界提供一个稳健、值得信赖的出版平台。通过这一承诺，我们希望与作者建立持久的合作关系，促进合作文化和卓越的科学研究。

Communication with the Author

与投诉作者的有效沟通是我们作者投诉程序的一个重要方面。我们理解，处理投诉的过程对作者来说可能是敏感而紧张的，因此我们致力于在整个解决过程中为作者提供必要的支持和信息。这一步骤包括点对点地阐述沟通过程，确保透明、尊重和协作。

步骤 5

第 1 点：投诉确认

1. 编辑部收到投诉后，我们会立即确认收到投诉。通常会在两个工作日内确认。
2. 我们深知让作者放心，让他们知道他们的问题已经收到并正在认真解决的重要性。

第 2 点：指定沟通代表

1. 为确保沟通的一致性和个性化，我们会为投诉作者指定一名沟通代表。
2. 该代表是我们编辑团队中的一员，接受过处理投诉的培训，了解投诉流程。
3. 在整个投诉解决过程中，指定代表是作者的主要联系人。

第 3 点：透明的时间表

1. 在确认投诉后，我们会向作者提供调查和解决流程的预计时间表。
2. 我们深知明确预期的重要性，并力求让来文人随时了解时间表可能出现的任何延误或变化。

第 4 点：保密

1. 我们会对与投诉作者的所有沟通予以高度保密。这是为了保护提交人的隐私，维护投诉程序的公正性。
2. 提交人可以放心，他们所关注的问题只会与相关委员会成员讨论，不会在未经其同意的情况下透露给任何其他方面。

第 5 点：定期更新

1. 在整个调查过程中，我们指定的沟通代表将定期向提交人提供最新进展情况。
2. 这些更新信息将包括调查的各个阶段、所需的任何补充信息以及每个步骤的预期时限。

第 6 点：要求提供补充信息

1. 在某些情况下，委员会可能会要求提交人提供补充信息，以充分促进调查。
2. 我们的沟通代表将明确传达任何补充信息的要求，确保提交人了解需要哪些信息及其原因。

第 7 点：解释调查结果

1. 调查完成后，我们指定的代表将以清晰、全面的方式向来函人传达调查结果。
2. 解释将包括调查过程摘要、考虑的证据和得出的结论。

第 8 点：建议的解决方案

1. 在发现问题的情况下，沟通代表将概述处理投诉的拟议解决方案。
2. 这可能包括道歉、对发表的文章进行更正或对内部流程进行修改等行动。

第 9 点：作者的反馈和批准

1. 我们重视作者对建议解决方案的反馈意见，他们将有机会就建议的行动提出意见。
2. 如果调查发现需要对已发表的文章进行具体修改或更正，作者将有机会在实施这些修改之前进行审查和批准。

第 10 点：上诉信息

1. 如果提交人对结果仍不满意，我们的沟通代表将提供有关申诉程序的信息。
2. 其中包括如何提交申诉、考虑申诉的理由以及申诉审查的预期时限等详细信息。

第 11 点：结束沟通

1. 一旦投诉得到解决，我们的沟通代表将对处理过程和所采取的行动进行最后总结。
2. 该结束性沟通将重申我们对公平、透明地解决投诉的承诺，同时对提交人参与该过程表示感谢。

要点 12：收集反馈意见

1. 作为持续改进工作的一部分，我们可能会要求提交人就投诉处理过程中的体验提供反馈。
2. 这些反馈意见非常宝贵，有助于我们完善和改进程序，确保今后为作者提供最佳支持。

在《IgMin Research - A BioMed & Engineering Open Access Journal》我们的目标是为作者建立一个相互支持、相互尊重的环境，认真对待并及时解决他们的问题。在整个投诉解决过程中，我们将与作者的有效沟通放在首位，希望以此促进与学术界的信任与合作。我们对透明和诚信的承诺不仅体现在我们的出版实践中，还体现在我们如何处理在出版过程中可能出现的任何挑战。

Appeals

在《IgMin Research - A BioMed & Engineering Open Access Journal》我们理解投诉调查的结果不一定总能让所有相关方满意。作为我们对透明度和公平性承诺的一部分，我们提供了一个申诉程序，允许作者在仍不满意的情况下寻求对调查结果进行复审。申诉程序的设计客观、公正，没有任何利益冲突，确保对投诉及其解决方案进行彻底的重新评估。

步骤 6

申诉过程的详细说明：

1. 正式提交：要提起申诉，作者必须以书面形式向我们的编辑部提交正式申诉。申诉应明确说明要求对调查结果进行复审的理由。作者应提供他们认为在初步调查中没有得到充分考虑的补充信息或证据。
2. 上诉委员会：将成立一个独立的委员会来处理上诉，该委员会独立于进行初步调查的委员会。该委员会的成员与原申诉所涉各方没有任何牵连或利益冲突。这样可以确保对申诉进行客观的评估。
3. 审查原始申诉和调查：上诉委员会将仔细审查原始申诉、调查报告以及任何其他相关文件或证据。委员会将评估最初的调查是否按照我们的 “作者投诉流程 ”进行，是否适当考虑了所有相关信息。
4. 收集补充信息：如果来文人在上诉中提供了新的证据或信息，委员会可要求来文人和初步调查委员 会提供进一步的细节或说明。这一步骤对于确保在申诉过程中考虑到所有观点至关重要。
5. 公正评价：上诉委员会将对申诉和调查结果进行公正评估。他们将根据现有证据评估最初的解决方案是否公平适当。委员会将不受任何先前决定或结果的影响，只关注上诉的是非曲直。
6. 考虑新证据：如果上诉提出了在最初调查期间没有的新证据，委员会将适当考虑这些信息。他们将评估新证据对最初调查得出的结论有何影响，以及是否需要做出不同的决议。
7. 决定和沟通：经过全面审查后，上诉委员会将对上诉做出最终决定。该决定可能会维持最初的决议，根据新的证据修改决议，或建议另一种决议。决定将以书面形式传达给提交人，并详细解释委员会的调查结果和做出决定的理由。
8. 上诉裁决的终局性：上诉委员会做出的决定为最终决定，不得进一步复审或上诉。保持上诉程序的完整性和效率至关重要，因此，各方都应接受委员会的最终决定。
9. 学习和持续改进：无论上诉结果如何，我们都认识到从每项投诉和上诉中获得反馈和学习的价值。从申诉过程中获得的启示将用于确定我们的编辑程序中需要改进的地方，并解决可能出现的任何潜在问题。

IgMin Research - A BioMed & Engineering Open Access Journal 的申诉程序是我们致力于确保作者有一个公平、透明的平台来解决他们所关心的问题的一个组成部分。它为作者提供了寻求进一步审查的途径，并确保所有投诉都经过严格审查和公正评估。通过提供这一程序，我们旨在加强对我们期刊的信任，并促进我们在出版实践中不断改进的文化。

随着多学科期刊的发展，我们将继续秉承学术诚信、道德规范以及尊重所有作者和利益相关者的价值观。我们承诺提供健全、负责任的申诉程序，这再次证明我们致力于学术出版的卓越性以及科学、技术、工程和医学（）等不同领域的知识进步。

Continuous Improvement

在《IgMin Research - A BioMed & Engineering Open Access Journal》我们致力于建立一种持续改进的文化。我们重视作者和其他利益相关者的反馈意见，并将其视为学习和成长的机会。从投诉处理过程中汲取的经验教训将用于改进我们的政策和实践，最终目标是营造一个更加包容、透明和负责任的出版环境。

第 7 步

点对点阐述第 7 步：持续改进：

1. 收集反馈：为了启动持续改进的过程，我们积极向作者、审稿人、编辑以及出版过程中的其他相关人员征求反馈意见。我们通过在线调查、反馈表和直接沟通等多种渠道收集反馈意见。
2. 反馈分析：收集到反馈后，我们的编辑团队会对其进行仔细分析。我们对反馈进行分类，以确定重复出现的主题、具体的关注点和可能改进的领域。通过分析，我们可以深入了解当前流程的优缺点。
3. 确定改进机会：根据分析结果，我们确定需要改进或修改的领域。这包括稿件提交和审稿流程、编辑政策、与作者的沟通、道德准则以及期刊整体管理等方面。
4. 制定行动计划：针对每一个确定的改进机会，我们都会制定清晰可行的计划。这些计划概述了我们将采取哪些步骤来解决问题并实施必要的变革。我们将责任分配给相关团队成员，以确保问责和有效执行。
5. 采纳最佳实践：在不断追求进步的过程中，我们积极主动地研究和采用学术出版方面的最佳实践。我们随时了解最新的行业趋势和学术交流标准，始终站在道德出版实践的最前沿。
6. 与利益相关方合作：为确保改进过程中的包容性和代表性，我们与利益相关者，包括作者、审稿人、编委会成员和读者进行接触。这种参与可能包括征求建议、开展焦点小组讨论或与相关领域的外部专家合作。
7. 试行：在实施重大变革之前，我们通常会进行试运行或试点项目。这种方法使我们能够在较小的范围内评估改进建议的效果和影响，减少对正常出版工作流程造成潜在干扰的风险。
8. 监测和评估：一旦实施了改进措施，我们将密切监控其有效性以及对出版流程和作者满意度的影响。我们会收集数据并制定绩效指标，以衡量改革是否成功。
9. 反馈回路的闭合：反馈回路对于确保改进不是一成不变的，而是能够应对不断出现的挑战和反馈至关重要。我们继续鼓励作者和其他利益相关者就所实施的变革提供反馈，这有助于我们进一步完善流程。
10. 报告的透明度：作为透明度承诺的一部分，我们定期报告通过持续改进措施所取得的进展。这些报告可以与作者、编委会成员和其他利益相关者共享，展示我们在出版业保持高标准的决心。
11. 学习和调整：我们的持续改进过程涉及学习和适应方法。我们承认，并非所有的改进尝试都能取得预期的结果，在这种情况下，我们会评估结果产生的原因，并相应地调整我们的策略。
12. 与学术界合作：我们相信，与更广泛的学术界合作对于促进学术出版的积极变革至关重要。我们积极参与学术界和专业出版组织的讨论和论坛，交流思想，为出版实践的集体进步做出贡献。

IgMin Research - A BioMed & Engineering Open Access Journal 秉承不断改进的文化，始终致力于为作者提供一个强大的、支持性的平台来分享他们的研究成果。我们深知学术出版业的发展瞬息万变，因此我们致力于与时俱进，以满足研究界不断变化的需求。在总结经验的同时，我们将继续采取措施，提高期刊的质量和完整性，促进知识的传播，推动科技前沿的发展。

Conclusion

IgMin Research - A BioMed & Engineering Open Access Journal 的作者投诉程序是我们致力于维护学术出版领域最高诚信和公平标准的重要组成部分。我们认识到倾听作者意见的重要性，并以勤勉和透明的方式解决他们所关心的问题。

在我们的多学科期刊踏上新征程之际，我们承诺坚持出版道德、学术诚信和尊重交流的原则。我们致力于为来自不同领域的研究人员提供一个促进创新、合作和知识共享的平台。

我们的 “作者投诉程序 ”证明了我们对学术界的奉献精神，我们欢迎所有作者加入我们的行列，共同追求学术的卓越和进步。只要我们齐心协力，就能为科技进步做出贡献，为社会带来积极影响。